justo después de que apple llegara a un acuerdo extrajudicial por 250 millones de dólares con los consumidores estadounidenses debido a los retrasos en las funciones de apple intelligence y siri, las autoridades brasileñas de protección al consumidor también iniciaron una investigación similar contra la empresa. según informó el medio tecnológico brasileño tecnoblog, el organismo de protección al consumidor de río de janeiro, procon carioca, activó el pasado viernes 8 de mayo un procedimiento administrativo para exigir a apple que, en un plazo de 20 días, aclare si la publicidad de apple intelligence ha inducido a error a los consumidores.
el principal punto de controversia de esta investigación radica en que las funciones de inteligencia artificial que apple promocionó ampliamente durante el lanzamiento de la serie iphone 16 aún no se han entregado plenamente, especialmente la nueva generación de siri. la serie iphone 15 pro y los modelos posteriores también están incluidos en el ámbito de la investigación; procon carioca está examinando posibles omisiones de información, incumplimientos de compromisos y violaciones del deber de proporcionar información clara y suficiente, prácticas todas ellas prohibidas por la ley de protección al consumidor de brasil.
fuentes cercanas señalan que procon ha solicitado a apple que detalle qué funciones efectivamente se han implementado, cómo se comunicó dicha información a los consumidores brasileños, los materiales publicitarios difundidos en brasil, el cronograma previsto para la puesta en marcha de las funciones anunciadas, los registros de las reclamaciones de los consumidores, así como las medidas adoptadas para corregir estas deficiencias y ofrecer compensaciones. apple cuenta con un plazo de 20 días para responder, pero hasta el momento ha optado por no emitir declaraciones. el anuncio de esta investigación en brasil llega en un momento particularmente delicado: la semana pasada, apple alcanzó en un tribunal federal de california un acuerdo de 250 millones de dólares que beneficia a los consumidores estadounidenses que adquirieron cualquier modelo de la serie iphone 16 o la serie iphone 15 pro entre el 10 de junio de 2024 y el 29 de marzo de 2025, otorgándoles una compensación de aproximadamente 25 dólares por dispositivo. la demanda acusaba a apple de haber promocionado funciones de ia «que ni existían entonces ni existen ahora» con el fin de impulsar las ventas.
cabe destacar que, anteriormente, el organismo brasileño procon ya había impuesto una multa a apple por no incluir cargadores en los iphone; esta nueva investigación, en cambio, se centra en la discrepancia entre las promesas sobre la ia y su entrega real. además, un video promocional publicado por apple ya ha sido retirado de su canal oficial de youtube.
